南京基础电子的质量保障体系已经从成熟趋于完善，其文件化的售后服务体系主要包括在以下程序文件中：售后服务控制程序、软件维护和技术支持、顾客投诉及意见处理。这些规程是遵照ISO9001-1994标准中对服务的要求，依据公司所处行业的特点和顾客对服务的需求制定的。南京基础电子售后服务管理经过长期的实施和运行，形成了较为完善、具有一定特色的售后服务保障体系：

·南京基础电子将售后服务品质作为其质量管理的一方面，体现在其质量方针和目标中，始终贯彻为客户提供满
  意服务的思想；
·南京基础电子遵照ISO9001对服务的要求制定其服务的规程，保证了售后服务体系的建立、完善和
  推进；
·南京基础电子实施地域性的服务，既提高服务的响应速度又可降低服务成本；
·南京基础电子的项目在实施中建立了较全备的项目文档档案，为后期的服务和维护工作建立了可参考和可继承
  的基础，并且项目实施人员与售后服务人员要进行交接，以便售后服务人员更好地理解系统，售后过程中也建
  立完备的售后记录；
·南京基础电子以客户为关注焦点，实施售后服务卡制度，由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行
  跟踪验证；
·总经理作为质量责任人，每年会定期对用户进行走访；
·专职的客户服务部门负责对用户抱怨、满意度、需求的响应、跟踪与反馈；
·明确规定了服务改进的责任和规程，关注于对服务品质的改进。
·针对项目，我公司组织专业人员对相关人员进行技术培训，7*24小时电话在线服务。
·针对项目，我公司对需返厂的故障件3个工作日内维修返回，并留有总量2%的备品备件。
·针对项目，我公司安排专业人定期回访，巡察使用状况。